1. Canales que usamos1. Channels we use
Nos comunicamos por WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas. No enviamos SMS masivos ni mensajes a listas compradas.We communicate over WhatsApp, email and telephone calls. We do not send bulk SMS or message purchased lists.
2. Cómo se suscribe (opt-in)2. How you opt in
Solo le escribimos si se cumple una de estas situaciones:We only contact you where one of these applies:
- Usted solicitó una demostración o agendó una llamada.You requested a demo or booked a call.
- Usted nos escribió primero por WhatsApp, correo o un formulario y pidió información.You wrote to us first over WhatsApp, email or a form and asked for information.
- Su agencia lo registró como prospecto y le informó que usaría la plataforma para contactarlo.Your agency registered you as a prospect and told you it would use the platform to contact you.
- Usted dio su consentimiento expreso en un evento, tarjeta o conversación.You gave express consent at an event, on a card or in conversation.
3. Qué mensajes enviamos3. What we send
- Información sobre propiedades que coinciden con lo que usted pidió.Information about properties matching what you asked for.
- Propuestas, fichas y comparables de una propiedad concreta.Proposals, listings and comparables for a specific property.
- Seguimiento de una conversación que usted inició.Follow-up on a conversation you started.
- Avisos operativos de su cuenta, si es cliente de la plataforma.Operational notices about your account, if you are a platform client.
4. Cómo darse de baja (opt-out)4. How to opt out
Puede darse de baja en cualquier momento, sin justificar el motivo y sin costo:You can opt out at any time, without giving a reason and at no cost:
- WhatsApp: responda BAJA, STOP o NO MOLESTAR a cualquier mensaje.WhatsApp: reply BAJA, STOP or NO MOLESTAR to any message.
- Correo: use el enlace de baja al pie de cada correo comercial.Email: use the unsubscribe link at the foot of every marketing email.
- Cualquier canal: escriba a privacidad@dealflow-ai.app.Any channel: write to privacidad@dealflow-ai.app.
5. Qué ocurre cuando se da de baja5. What happens when you opt out
Registramos la baja y dejamos de enviarle mensajes comerciales en un plazo máximo de 48 horas. Podemos conservar su número y la constancia de la baja para no volver a escribirle; esa lista se mantiene por separado y no se usa para ningún otro fin.We record the opt-out and stop sending you marketing messages within a maximum of 48 hours. We may keep your number and the record of the opt-out so as not to contact you again; that list is kept separately and is not used for any other purpose.
Si tiene una cuenta activa, seguirá recibiendo mensajes estrictamente operativos (por ejemplo, un cambio de contraseña o una factura).If you have an active account you will still receive strictly operational messages (for example a password change or an invoice).
6. Agentes de inteligencia artificial6. Artificial-intelligence agents
La mayor parte de nuestras conversaciones iniciales las atiende un agente automatizado. El agente responde con información de propiedades, califica el interés, agenda la llamada y hace el seguimiento. No negocia precios en nombre de nadie ni firma nada: la operación la cierra una persona de la agencia.Most of our initial conversations are handled by an automated agent. The agent replies with property information, qualifies interest, books the call and follows up. It does not negotiate prices on anyone's behalf and does not sign anything: the transaction is closed by a person at the agency.
Si prefiere hablar con una persona, escriba HUMANO en cualquier momento de la conversación y un miembro del equipo continuará el hilo. También puede pedirlo por correo a privacidad@dealflow-ai.app.If you prefer to speak to a person, write HUMANO at any point in the conversation and a team member will continue the thread. You can also request it by email to privacidad@dealflow-ai.app.
Los mensajes del agente se identifican como tales cuando la ley o la política del canal lo exigen. El agente no decide sobre la concesión de crédito, la aceptación de una oferta ni ninguna cuestión con efectos jurídicos: esas decisiones las toma una persona.The agent's messages are identified as such where the law or the channel's policy requires it. The agent does not decide on credit, acceptance of an offer or any matter with legal effects: those decisions are taken by a person.
7. WhatsApp en detalle7. WhatsApp in detail
Usamos WhatsApp de dos maneras: la atención y el seguimiento interno se realizan desde dispositivos vinculados a la cuenta mediante código QR, y los envíos salientes se cursan a través de un proveedor de mensajería contratado que transmite los mensajes. En ambos casos escribimos únicamente a personas que nos dieron su número y su permiso, y aplicamos las políticas de Meta que resulten aplicables.We use WhatsApp in two ways: internal handling and follow-up take place from devices linked to the account by QR code, and outbound messages are sent through a contracted messaging provider that transmits them. In both cases we write only to people who gave us their number and permission, and we apply the Meta policies that are applicable.
No añadimos números a grupos sin permiso, no usamos listas de terceros y no compartimos su número con otras agencias.We do not add numbers to groups without permission, we do not use third-party lists and we do not share your number with other agencies.
8. Correo electrónico8. Email
Todo correo comercial identifica al remitente, incluye una dirección de contacto y una forma de baja que funciona sin pedir contraseña. El asunto describe el contenido y no usamos encabezados engañosos. Cumplimos las normas aplicables a los destinatarios que tenemos, incluida la legislación de Estados Unidos (CAN-SPAM), Canadá (CASL) y la Unión Europea (RGPD) cuando corresponda.Every marketing email identifies the sender, includes a contact address and an unsubscribe method that works without a password. The subject line describes the content and we do not use misleading headers. We comply with the rules applicable to the recipients we hold, including United States (CAN-SPAM), Canadian (CASL) and European Union (GDPR) law where relevant.
9. Si usted es una agencia cliente9. If you are a client agency
Cuando usa la plataforma para contactar a sus propios prospectos, usted es el responsable de esas comunicaciones: debe contar con su propia base legal, identificar su agencia y atender las bajas que reciba. La plataforma le ofrece el registro de consentimiento y la lista de exclusión; mantenerlos correctamente es responsabilidad del Cliente.When you use the platform to contact your own prospects, you are the controller of those communications: you must have your own legal basis, identify your agency and honour the opt-outs you receive. The platform provides the consent record and the suppression list; keeping them correct is the Client's responsibility.
Lo mismo aplica si el Cliente activa sus propios agentes de IA sobre la plataforma: el Cliente responde por el contenido de esos mensajes, por la identificación del remitente y por el cumplimiento de las políticas de Meta y de la normativa panameña de protección al consumidor. La plataforma solo ejecuta las instrucciones configuradas.The same applies if the Client enables its own AI agents on the platform: the Client is responsible for the content of those messages, for identifying the sender and for complying with Meta's policies and Panamanian consumer-protection rules. The platform only executes the configured instructions.
10. Registro de consentimientos10. Consent records
Guardamos constancia de cuándo y cómo se dio cada consentimiento y de cada baja, con fecha y canal, para poder demostrar el cumplimiento. Conservamos esos registros hasta cinco años después del último contacto.We keep a record of when and how each consent was given and of each opt-out, with date and channel, so that compliance can be demonstrated. We keep those records for up to five years after the last contact.
11. Reportar un mensaje11. Reporting a message
Si recibe un mensaje nuestro que no esperaba, o considera que se vulneró su consentimiento, escríbanos a privacidad@dealflow-ai.app con la fecha y el número desde el que se envió. Investigamos cada reporte y respondemos en 15 días hábiles.If you receive a message from us that you were not expecting, or believe your consent was breached, write to privacidad@dealflow-ai.app with the date and the number it was sent from. We investigate every report and reply within 15 business days.